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敖汉旗农牧局召开12345便民服务热线工作会议

　　为进一步提升政务服务便民热线办理质效，7月30日，敖汉旗农牧局组织召开12345便民服务热线工作会议。旗农牧局相关股站所负责人参加会议。

　　会上，旗农牧局分管领导通报了近期全局便民服务热线工作开展情况，针对未办结工单以及当前工作存在的主要问题明确具体思路。并对进一步提高热线工单办理质量、下一步工作进行了安排部署。

　　会议强调，一是正确认识政务服务热线工作。正视工单和群众的诉求，不能绕开问题。各站所相关负责人是处理工单的第一责任人，要在自己职责范围内尽职尽责，高效处理工单。二是讲究工作的方式方法。对于正常诉求，要竭尽全力解决好，耐心细致地做好群众的解释工作。对于棘手问题要群策群力，建立部门之间的联结机制，相互配合尽快解决问题。对于无理诉求，要注意方式方法，做到解释到位，有理有据。三是压实相关工作责任。各站所办要积极主动作为，认真履职，尤其针对惠农政策、权益保障等方面的问题第一时间核查、限时办结，以12345政务服务热线这个“小切口”，撬动民生保障的“大课题”。

　　下一步，旗农牧局将坚持把“为群众办实事”作为热线工作的出发点和落脚点，以此次会议为契机，进一步压实相关站所责任，推动问题早发现、早解决，持续推动12345政务服务便民热线工作提质增效，从而提升群众满意度和获得感。